*Europe : sauf Grèce, Chypre et Malte

Droits et taxes

Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des impôts locaux dans certaines régions. Ces frais sont à la charge du client.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de savoir où en est votre envoi.

Adresse de livraison

Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des commandes non livrées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.

Problèmes d'expédition

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais établis, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected].

Conditions de retour et d'échange

Motif et délai du retour 

Si vous avez reçu un produit dans la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, nous sommes heureux de vous aider à trouver le produit qui vous convient ! Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit.

État des produits 

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et non utilisés. Veillez à conserver toutes les étiquettes, tags et cartons afin d'assurer un retour sans problème.

Frais de retour 

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires. 

Frais d’échange 

En cas d’échange, aucun frais de port ne sera facturé pour l'envoi du nouveau modèle.

Remboursement ou échange 

Vous pouvez choisir de vous faire rembourser le produit retourné ou de l’échanger par un produit équivalent. Nous vous conseillons de lancer la procédure de retour depuis votre espace privé ou en contactant l'équipe Loewenweiss avant de renvoyer un produit afin de faciliter la procédure de retour et d'obtenir des informations supplémentaires, [email protected].

Chaussures achetées auprès de détaillants ou de sites tiers 

Nous n'acceptons pas les retours de produits achetés chez des détaillants ou en ligne sur des sites tiers. Nous vous recommandons de contacter directement le vendeur.

Valeur du retour 

La valeur du retour est égale au montant effectivement payé, à l'exclusion des frais de port et après déduction des réductions appliquées.

Réserve 

Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état de la marchandise et, le cas échéant, de refuser le remboursement ou de facturer les frais soutenus pour la remise en état de la marchandise.

Nous souhaitons rendre votre expérience d’achat la plus agréable possible : en cas de question, de doute ou d’inquiétude, n'hésitez pas à nous contacter : [email protected]. Notre service clientèle se tient à votre disposition pour vous aider !